Conditions générales

Généralités

Sauf dispositions particulières écrites émanant d'une personne habilitée à le faire, les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les obligations de Exploitatie Hotel van Eyck B.V. Ces conditions sont mentionnées sur le site web www.hotel-vaneyck.eu. En tant que tels, ils ont été notifiés de manière adéquate. L'acceptation tacite est attestée par la visite de nos locaux ou la réception de nos documents ou services.

Performance et/ou taux

Les services et les tarifs sont librement déterminés par la Direction, qui se réserve le droit de les modifier à tout moment.

Dommages et/ou vol

L'hôtelier n'est responsable de la détérioration, de la destruction ou du vol des objets apportés à l'hôtel par un client y séjournant qu'à concurrence de dix fois le prix journalier de la chambre, sauf si l'objet a été effectivement laissé en dépôt, si l'hôtelier a refusé d'accepter des titres, de l'argent ou des objets de valeur en dépôt, ou si le dommage est imputable à l'hôtelier, et il n'est pas tenu responsable s'il est imputable au client lui-même ou à la personne qui l'accompagne, lui rend visite ou travaille pour lui ; le vol commis par la force des armes ou la nature ou le défaut de l'objet. Si le client n'a pas droit à des dommages, il doit les signaler au propriétaire de l'hôtel dès qu'il les découvre.

Conditions de paiement

Une facture ne sera envoyée au client que si celui-ci en fait la demande, sauf dans les cas où l'émission d'une facture est requise par la loi. Le prix est payable immédiatement, net et sans réduction. En cas de non-paiement, le prix sera automatiquement majoré d'intérêts moratoires au taux conventionnel de 12% et d'une indemnité forfaitaire de 10% avec un minimum de 75 euros et un maximum de 1.500 euros par recouvrement. En outre, tout retard de paiement d'une seule facture d'Exploitatie Hotel van Eyck B.V. donnera le droit à la société de suspendre toutes les prestations en cours, de quelque nature qu'elles soient. Le cas échéant, Exploitatie Hotel van Eyck B.V. peut invoquer le droit de résilier l'accord. Ces décisions peuvent être prises de plein droit et sans mise en demeure. Tous les biens des clients de l'hôtel qui se trouvent dans l'hôtel sont retenus jusqu'à ce que le paiement des sommes dues soit garanti. Toute plainte concernant la qualité des services fournis doit être formulée dans les 3 jours suivant la livraison. Toute plainte concernant l'exactitude de la facture doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant l'envoi de la facture.

Chèques-cadeaux pour l'hôtel

Le montant doit être acheté en une seule fois. Aucune somme ne sera remboursée. Valable uniquement pour les forfaits incluant une nuitée. Les réservations ne peuvent être effectuées que directement auprès de l'hôtel par téléphone, par e-mail ou via www.hotel-vaneyck.be. Lors de la réservation, nous demandons toujours le numéro du bon cadeau afin de vérifier l'authenticité du bon. Le paiement avec le chèque-cadeau peut être effectué à la réception de l'hôtel.

Chèques-cadeaux pour le restaurant

Le montant ne doit pas être acheté en une seule fois. Cependant, aucun argent ne sera rendu non plus. Le solde sera remboursé sous la forme d'un nouveau chèque-cadeau ou d'une correction du chèque-cadeau existant. Dans les deux cas, la validité après le reliquat ne sera pas déduite. Cela signifie que la date de validité du chèque-cadeau original ne sera pas modifiée. Vous pouvez payer avec le chèque-cadeau à la réception de l'hôtel.

Contact

Pour toute question ou plainte concernant nos conditions générales, l'utilisateur peut contacter l'hôtel à l'adresse suivante : info@hotel-vaneyck.eu ou par courrier à Exploitatie Van Eyck B.V. située au 48-49 Maaseik, 3680 Maaseik.

Département de la Flandre internationale

Le Département de la Flandre internationale est l'autorité compétente qui octroie la licence et où l'on peut obtenir de plus amples informations sur la réglementation relative à l'exploitation d'un hébergement touristique et sur les voies de recours généralement disponibles en cas de litige, et où le touriste peut déposer une plainte.

Département International Flandres ; bureau des licences touristiques.
Boulevard Baudouin 30, bus 8, 1000 Bruxelles.
Tel : 0032 2 553 29 50
Email : logies@iv.vlaanderen.be

Covid 19 mesures

Annuler

- L'annulation est gratuite jusqu'à 10h00 le jour de l'arrivée.

Culinaire

- Le dîner est servi en chambre, après avoir passé votre commande par téléphone auprès de notre chef.
- Le petit-déjeuner est servi en chambre, après avoir rempli votre bon de commande.

Hygiène de l'hôtel

- Il y a plusieurs points de désinfection dans l'hôtel. Toutes les personnes qui entrent dans l'hôtel doivent s'y désinfecter régulièrement.
- Le port d'un masque buccal est obligatoire dans toutes les chambres, à l'exception de la vôtre si vous vous trouvez dans cette chambre avec des membres de votre famille appartenant à votre bulle.
- Toute personne entrant dans l'hôtel est tenue de garder une distance de 1,5 m avec toute personne n'appartenant pas à sa bulle.

Hygiène des chambres

 Notre personnel n'entrera dans votre chambre que si :
- ils viennent apporter votre repas, votre petit-déjeuner et/ou votre boisson.
- ils viennent nettoyer votre chambre.
Pendant cette visite, notre personnel maintiendra toujours une distance de 1,5 m et portera un masque buccal. Cette visite sera également la plus courte possible.
Si vous ne souhaitez pas que notre personnel de ménage entre dans votre chambre pendant votre séjour, veuillez l'indiquer au moment de l'enregistrement.

Aux entrées et sorties de l'hôtel, nous afficherons ces informations de manière claire et sans ambiguïté afin que toutes les personnes entrant dans l'hôtel soient au courant des mesures mises en place. Toute personne qui ne respecte pas ces règles sera expulsée de l'hôtel.